Test de ADN para potenciar tu salud

¿Puede un profesional explicarme los resultados de mi estudio?

Recomendamos comentar con un profesional sanitario los resultados de tus estudios. Puedes comentarlos con tu médico, nutricionista o genetista. En caso de necesitar recibir asesoramiento por parte de un experto, ponemos a tu disposición nuestros profesionales, quienes realizaran contigo visitas telemáticas de aproximadamente una hora para conocer y evaluar tu caso, proponer pautas de acción y seguimiento, resolver dudas, etc.

¿Cómo solicito visitas con un profesional?

Primero de todo, tienes que haber contratado el servicio en nuestra tienda online, ya sea en el momento de adquisición del test genético o bien posteriormente. Una vez contratado, debes reservar tu visita en nuestra agenda online. Una vez reservada, recibirás un mail con el link de la visita telemática, para que accedas a la cita el día y hora reservado.

¿Cómo puedo comprar sus productos o servicios online?

Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra web de forma rápida y segura. Solo debes seleccionar el producto, añadirlo al carrito y seguir el proceso de pago. En una misma compra, pueden adquirirse productos para más de una persona, visitas con profesionales, packs recomendados, etc.

¿Qué formas de pago aceptamos?

Aceptamos pagos en nuestra web mediante tarjetas de crédito o débito. También puedes contactar con nosotros y realizar el pago mediante transferencia bancaria.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, tras completar tu compra recibirás un correo electrónico con todos los detalles y el número de seguimiento del envío.

¿Puedo devolver un producto?
Por cuestiones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos abiertos. Si el producto está sin usar y en su embalaje original, podrás solicitar la devolución según nuestras políticas.

¿Cómo recibo mis informes?

Una vez finalizado el estudio contratado, recibirás por correo electrónico los informes de los estudios solicitados. Para proteger tus datos genéticos, los archivos están protegidos. Para poder abrirlos, tendrás que introducir tu contraseña/NIE/pasaporte como contraseña.

¿Cuándo recibiré mi informe?

El plazo de entrega del informe varía según el test solicitado. En la ficha de cada producto podrás consultar el tiempo de entrega de los resultados.

¿Tendré acceso a mis datos genéticos?

En el caso de estudios genéticos, podrás solicitar la liberación de los datos crudos. Este proceso implica que preparemos los archivos, los colguemos en un servidor y preparemos los enlaces para una descarga segura de los datos. Este proceso lleva un coste asociado.

¿Quién tendrá acceso a mis datos genéticos?

Sólo tú y nosotros. No compartimos tus datos con terceros. Además, nuestros laboratorios se encuentran dentro del territorio del estado español, por lo que en ningún caso ni tu muestra ni tus datos viajarán fuera de España.

¿Puedo obtener informes de AboutMe a partir de datos genéticos o raw data de otras compañías?

En la gran mayoría de casos se podrán obtener informes AboutMe a partir de datos genéticos generados en otras compañías. Simplemente, será necesario que nuestro equipo técnico pueda evaluar previamente esos datos.

¿Cómo recibiré mi test una vez lo haya comprado?

Recibirás el paquete en un margen de 1-3 días laborables. Recibirás el kit, las bolsas y el material necesario para devolver la muestra al laboratorio, además de una hoja de instrucciones para la toma de la muestra y una hoja de solicitud.

¿Cómo debo enviar la muestra?

Sigue las instrucciones recibidas con el kit. Introduzca la muestra y la hoja de Solicitud dentro del sobre de devolución de la empresa de mensajería. Para solicitar la recogida de la muestra simplemente debe contactarnos a través de nuestros canales de comunicación (teléfono, whatsapp o correo electrónico) y concretar qué día y franja horaria y en qué dirección desea que el repartidor recoja la muestra. Dispones también de la posibilidad de llevar el paquete tu mismo a cualquier delegación de NACEX. Una vez la muestra llega a nuestro laboratorio, recibirá un correo electrónico automático notificando la correcta recepción.

¿Cuándo se debe enviar la muestra?

Una vez extraída, la muestra es estable a temperatura ambiente durante días o meses según el kit usado. Recomendamos que la muestra se envié tan pronto sea posible a nuestro laboratorio. Una vez en el laboratorio, las muestras pasan un control de calidad para comprobar que cumplen con los requisitos mínimos necesarios para iniciar el análisis.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Durante el proceso de compra (checkout), se calcularán automáticamente los costes adicionales de envío en caso de que apliquen, antes de confirmar el pago.